Política de Garantía
En Rubinus, nos enorgullecemos de la calidad y durabilidad de nuestras bolsas de piel. Además, prestamos especial atención a cada detalle en nuestras piezas elaboradas con otros materiales, por lo que cada pieza está cuidadosamente elaborada con materiales premium y acabados de lujo para garantizar su resistencia y estilo.
Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones imprevistas, por lo que ofrecemos la siguiente política de garantía:
1. Cobertura de la Garantía
Nuestra garantía cubre defectos de fabricación y materiales en todas las bolsas de piel de Rubinus por un período de 3 meses a partir de la fecha de compra.
Los aspectos cubiertos incluyen:
- Defectos en costuras o uniones.
- Cierres o herrajes defectuosos por fabricación.
- Desprendimiento de piezas metálicas o decorativas debido a fallos de fabricación.
2. Exclusiones de la Garantía
La garantía no cubre daños ocasionados por el uso inadecuado, desgaste natural o falta de mantenimiento adecuado, incluyendo:
- Desgaste normal: Deformaciones, raspaduras, ablandamiento de la piel o pérdida de color por el uso cotidiano.
- Exposición a factores externos: Daños por contacto con líquidos, humedad, aceites, perfumes, exposición prolongada al sol o sustancias químicas.
- Mal manejo: Rasgaduras, cortes, golpes, manchas o quemaduras.
- Alteraciones y reparaciones externas: Modificaciones, intervenciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados.
3. Procedimiento para Aplicar la Garantía
Si consideras que tu bolsa presenta un defecto de fabricación dentro del período de garantía:
- Envía un correo a info@rubinus.com.mx con tu nombre, número de pedido, fotos del problema y una breve descripción del inconveniente.
- Nuestro equipo evaluará la solicitud en un plazo de 5 días hábiles y te notificará si la garantía aplica.
- En caso de aprobación, te indicaremos los pasos a seguir para la reparación o reposición del producto sin costo adicional.
- Productos en descuento: Los productos en oferta o con descuento especial pueden tener condiciones de garantía limitadas, que se especificarán al momento de la compra.
- Garantía en compras en línea: Para compras en nuestra tienda en línea, los mismos términos aplican. Los gastos de envío en caso de devolución por garantía correrán por cuenta del cliente si el problema no es de fabricación.
- Modificación de políticas: Nos reservamos el derecho de modificar estas políticas en cualquier momento, con previo aviso a nuestros clientes a través de nuestros canales oficiales.
Nota Adicional: Disposiciones Finales
Rubinus se reserva el derecho de determinar si el daño es atribuible a un defecto de fabricación o al uso indebido. En caso de controversia, la decisión final será tomada por nuestro equipo de calidad.
Con esta política, reafirmamos nuestro compromiso con la excelencia y la satisfacción de cada cliente. ¡Gracias por confiar en Rubinus!